Legal
سیاست بازگشت#
رضایت شما اولویت ماست. درباره سیاست‌های جامع بازگشت، استرداد وجه و مبادله کالا آشنا شوید.
آخرین به‌روزرسانی: September / 13 /2026
مقدمه#
مرور کلی سیاست بازگشت#
به سیاست جامع بازگشت Layatanahi خوش آمدید. ما متعهد به تضمین رضایت کامل شما در هر خرید هستیم. این سیاست، حقوق و مسئولیت‌های شما را در خصوص بازگشت، مبادله و استرداد وجه محصولاتی که از فروشگاه آنلاین، شعب فیزیکی و فروشندگان مجاز ما خریداری شده‌اند، توضیح می‌دهد.
سیاست بازگشت ما به‌گونه‌ای طراحی شده که منصفانه، شفاف و مشتری‌مدار باشد و در عین حال یکپارچگی محصولات و عملیات تجاری ما را حفظ کند. با انجام خرید از Layatanahi، شما اقرار می‌کنید که این سیاست بازگشت را خوانده، فهمیده و با شرایط و ضوابط مندرج در آن موافقت کرده‌اید.
این سیاست بر تمام خریدهای مستقیم از Layatanahi از طریق کانال‌های رسمی ما اعمال می‌شود. برای محصولاتی که از فروشندگان شخص ثالث خریداری شده‌اند، لطفاً به سیاست بازگشت همان فروشنده مراجعه کنید.
تضمین رضایت مشتری ما پشت کیفیت محصولات خود می‌ایستیم. اگر از خرید خود کاملاً راضی نیستید، با شما همکاری می‌کنیم تا مسئله را حل کنیم. خوشحالی شما اولویت ماست.
مهلت بازگشت#
بازه‌های زمانی و مواعد بازگشت#
درک بازه‌های زمانی بازگشت ما برای اطمینان از پردازش موفق درخواست بازگشت شما حیاتی است. مهلت بازگشت از تاریخ تحویل سفارش شما آغاز می‌شود، آن‌گونه که با اطلاعات ردیابی متصدی حمل‌ونقل تأیید می‌گردد.
دوره‌های استاندارد بازگشت:#
- بیشتر محصولات: ۳۰ روز از تاریخ تحویل برای کالاهای استاندارد در شرایط نو و استفاده‌نشده با بسته‌بندی و برچسب‌های اصلی.
- محصولات الکترونیکی و فناوری: ۱۴ روز از تاریخ تحویل، به‌دلیل فرسودگی سریع فناوری و ملاحظات بهداشتی.
- کالاهای لوکس و ممتاز: ۴۵ روز از تاریخ تحویل برای اقلامی با قیمت بالاتر از $500، که زمان بیشتری برای تصمیم‌گیری فراهم می‌کند.
- کالاهای فصلی و تعطیلات: برای کالاهای فصلی مواعد بازگشت مشخصی اعمال می‌شود، معمولاً ۳۰ روز از تاریخ تحویل یا تا January 31st برای خریدهای دوران تعطیلات.
شرایط تمدید و ویژه:#
- کالاهای معیوب: اقلام دارای نقص تولیدی ممکن است تا ۹۰ روز پس از تحویل بازگردانده شوند، مشروط بر اینکه نقص ظرف ۷ روز پس از کشف گزارش شود.
- کالای اشتباه ارسال‌شده: اگر کالای نادرستی دریافت کردید، ۶۰ روز از تاریخ تحویل فرصت دارید تا به ما اطلاع دهید و بازگشت یا مبادله را ترتیب دهید.
- اعضای برنامه وفاداری: اعضای ممتاز از مهلت بازگشت تمدیدشده ۴۵ روزه برای تمام کالاهای استاندارد برخوردارند.
- دریافت‌کنندگان هدیه: دریافت‌کنندگان هدیه ۶۰ روز از تاریخ دریافت فرصت دارند تا با ارائه اثبات هدیه‌بودن، بازگشت را آغاز کنند.
مواعد مهم:#
- آغاز فرآیند بازگشت: باید فرآیند بازگشت را درون مهلت تعیین‌شده با تماس با خدمات مشتری یا استفاده از درگاه آنلاین ما آغاز کنید.
- بازگشت فیزیکی: کالا باید ظرف ۱۴ روز پس از صدور مجوز بازگشت، به‌صورت فیزیکی به دست ما برسد.
- تمدید تعطیلات: خریدهای انجام‌شده میان November 1st و December 31st مشمول بازگشت تمدیدشده تا January 31st سال بعد می‌شوند.
نکته کاربردی به‌محض اینکه تصمیم به بازگشت کالایی گرفتید، بازگشت را آغاز کنید. فرآیند بازگشت زمانی شروع می‌شود که با ما تماس می‌گیرید، نه زمانی که کالا را ارسال می‌کنید.
واجد شرایط بودن#
شرایط احراز و الزامات وضعیت بازگشت#
برای اطمینان از فرآیند روان بازگشت و حفاظت از تمام مشتریان، معیارهای احراز شرایط و الزامات وضعیت روشنی تدوین کرده‌ایم. این استانداردها به حفظ کیفیت محصول و انصاف برای همه خریداران کمک می‌کند.
الزامات وضعی اجباری:#
- بسته‌بندی اصلی: اقلام باید در بسته‌بندی اصلی تولیدکننده، شامل جعبه‌ها، قاب‌ها و مواد محافظ، بازگردانده شوند.
- برچسب‌ها و لیبل‌ها: تمام برچسب‌ها، لیبل‌ها، برچسب‌های قیمت و برچسب‌های امنیتی اصلی باید متصل و سالم باشند.
- شرایط استفاده‌نشده: محصولات باید در شرایط نو و استفاده‌نشده باشند و هیچ نشانه‌ای از فرسودگی، نصب یا تغییر نداشته باشند.
- مجموعه کامل: تمام قطعات، ملحق‌ها، راهنماها، گواهی‌ها و اقلام گنجانده‌شده باید یکجا و با هم بازگردانده شوند.
- ملاحظات بهداشتی: به دلایل بهداشتی و ایمنی، برخی اقلام باید در بسته‌بندی پلمب و بازنشده باقی بمانند تا واجد شرایط بازگشت باشند.
الزامات اسناد و اثبات:#
- اثبات خرید: اثبات معتبر خرید شامل شماره سفارش، رسید یا برگه بسته‌بندی الزامی است.
- مجوز بازگشت: تمام بازگشتها باید پیشاپیش از طریق تیم خدمات مشتری ما یا درگاه آنلاین بازگشت مجوز گرفته باشند.
- شناسایی: برای بازگشت‌هایی که به روش پرداخت اصلی بازمی‌گردند، ممکن است کارت شناسایی معتبر دولتی با عکس لازم باشد.
- دلیل بازگشت: توضیح روشن درباره دلیل بازگشت به ما کمک می‌کند محصولات و خدمات خود را بهبود بخشیم.
سطوح استرداد بر اساس وضعیت:#
- استرداد کامل: اقلام در شرایط عالی و مانند نو با تمام بسته‌بندی و مدارک اصلی.
- استرداد جزئی (تا 80%): آسیب جزئی به بسته‌بندی یا نبود ملحق‌های غیرضروری.
- فقط اعتبار فروشگاه: اقلامی که نشانه‌های استفاده دارند یا قطعات مهم آن‌ها کم است.
- رد بازگشت: اقلامی که حداقل استانداردهای بازگشت را ندارند یا در شرایط غیربهداشتی هستند.
سناریوهای رایج عدم احراز شرایط:#
- کالاهای خریداری‌شده از فروشندگان غیرمجاز یا فروشندگان شخص ثالث
- محصولاتی با شماره سریال حذف‌شده یا آسیب‌دیده
- اقلامی که نصب، مونتاژ یا استفاده شده‌اند
- محصولاتی با تغییرات یا تنظیمات سفارشی
- کالاهایی که برچسب امنیتی یا دستگاه ضدسرقت ندارند
فرآیند بازگشت#
فرآیند بازگشت گام‌به‌گام#
فرآیند بازگشت بهینه‌شده ما ساده و کارآمد طراحی شده است. این گام‌های تفصیلی را دنبال کنید تا مطمئن شوید بازگشت شما سریع و درست پردازش می‌شود.
گام ۱: ثبت درخواست بازگشت#
- درگاه آنلاین: وارد حساب خود شوید و به «تاریخچه سفارش‌ها» بروید تا بازگشت اقلام واجد شرایط را آغاز کنید.
- خدمات مشتری: با بخش بازگشت ما در returns@layatanahi.com تماس بگیرید یا با شماره 1-800-RETURNS زنگ بزنید.
- اطلاعات موردنیاز: شماره سفارش، جزئیات محصول و دلیل بازگشت خود را آماده داشته باشید.
- مجوز بازگشت: شما یک شماره مجوز بازگشت (RAN) و دستورالعمل‌های تفصیلی دریافت خواهید کرد.
گام ۲: آماده‌سازی بازگشت خود#
- بسته‌بندی: تا حد امکان از بسته‌بندی اصلی استفاده کنید. تمام جعبه‌ها، پرکننده‌ها و مواد محافظ را بگنجانید.
- مدارک: فرم مجوز بازگشت را چاپ کرده و در بسته خود قرار دهید.
- ملحق‌ها: اطمینان حاصل کنید تمام ملحق‌های اصلی، راهنماها، کارت‌های گارانتی و هدایای رایگان گنجانده شده‌اند.
- امنیت: بسته را با چسب مقاوم محکم پلمب کنید. برای اقلام شکننده، بسته‌بندی دوتایی را در نظر بگیرید.
گام ۳: ارسال و ردیابی#
- برچسب ارسال: برای کالاهای معیوب یا خریدهای بالای $100 از برچسب پیش‌پرداخت‌شده ارائه‌شده استفاده کنید.
- انتخاب متصدی: برای بازگشت‌های ارسالی توسط خودتان، از خدمات قابل‌ردیابی مانند UPS، FedEx یا USPS با بیمه استفاده کنید.
- شماره ردیابی: همیشه شماره ردیابی را دریافت و ذخیره کنید. بازگشت‌های بدون ردیابی قابل پیگیری نیستند.
- زمان ارسال: ظرف ۷ روز پس از مجوز بازگشت ارسال کنید تا پردازش به‌موقع انجام شود.
گام ۴: جدول زمانی پردازش بازگشت#
- تأیید دریافت: ۱-۲ روز کاری پس از اینکه بازگشت شما را در مرکز خود دریافت کردیم.
- دوره بازرسی: ۲-۳ روز کاری برای کنترل کیفیت و تأیید وضعیت.
- زمان پردازش: ۱-۲ روز کاری برای پردازش استرداد وجه یا مبادله.
- جدول زمانی کلی: بیشتر بازگشتها ظرف ۵-۷ روز کاری پس از دریافت به‌طور کامل پردازش می‌شوند.
بازگشت‌های بین‌المللی:#
- مدارک گمرکی: بسته را به‌عنوان "Returned Goods" علامت‌گذاری کنید تا از عوارض گمرکی جلوگیری شود.
- هزینه‌های ارسال: مشتریان بین‌المللی مسئول هزینه‌های ارسال بازگشت هستند.
- زمان پردازش: برای بازگشت‌های بین‌المللی به دلیل گمرک و حمل‌ونقل ۲-۳ هفته زمان در نظر بگیرید.
- عوارض و مالیات‌ها: عوارض و مالیات‌های اصلی ممکن است بسته به قوانین محلی قابل استرداد نباشند.
استرداد وجه#
سیاست‌ها و پردازش استرداد#
ما تلاش می‌کنیم استردادها را سریع و شفاف پردازش کنیم. شناخت سیاست‌های استرداد ما به شما کمک می‌کند بدانید چه انتظاری داشته باشید و چه زمانی.
روش‌ها و زمان‌بندی استرداد:#
- کارت‌های اعتباری/نقدی: استردادها ظرف ۳-۵ روز کاری پس از تأیید بازگشت پردازش می‌شوند. بسته به بانک شما، ظرف ۷-۱۰ روز کاری در صورت‌حساب شما نمایان می‌شوند.
- PayPal: استردادها ظرف ۲۴-۴۸ ساعت پردازش می‌شوند. فوراً در حساب PayPal شما نمایان می‌شوند.
- اعتبار فروشگاه: صدور فوری به حساب Layatanahi شما پس از تأیید بازگشت.
- کارت‌های هدیه: ظرف ۲۴ ساعت پس از تأیید بازگشت به کارت هدیه اصلی بازمی‌گردند.
- حواله‌های بانکی: ۵-۷ روز کاری برای پردازش و تسویه بانکی.
محاسبات مبلغ استرداد:#
- استرداد کامل: قیمت اصلی محصول منهای هرگونه هزینه ارسال غیرقابل‌استرداد.
- استرداد جزئی: بر اساس وضعیت کالا، ملحق‌های مفقودشده یا آسیب بسته‌بندی.
- هزینه‌های ارسال: هزینه ارسال اصلی غیرقابل‌استرداد است مگر آنکه بازگشت به‌دلیل خطای ما باشد.
- هزینه بازگرداندن کالا (Restocking): برخی کالاهای الکترونیکی و بزرگ در صورت باز شدن ممکن است مشمول 15% هزینه بازگرداندن کالا شوند.
- مالیات بر فروش: مالیات بر فروش قابل اعمال بر اساس مکان خرید اصلی شما مسترد می‌شود.
سناریوهای ویژه استرداد:#
- کالاهای معیوب: استرداد کامل شامل هزینه ارسال اصلی در هر دو جهت.
- کالای اشتباه ارسال‌شده: استرداد کامل همراه با برچسب ارسال بازگشت پیش‌پرداخت‌شده.
- آسیب در حمل‌ونقل: استرداد کامل یا جایگزینی، همراه با پردازش ادعای بیمه.
- تنظیمات قیمت: ظرف ۱۴ روز پس از خرید در صورت افت قیمت، با الزام ارائه اثبات.
- خریدهای بسته‌ای (Bundle): بازگشت جزئی ممکن است بر قیمت‌گذاری بسته و واجد شرایط بودن تخفیف تأثیر بگذارد.
ردیابی وضعیت استرداد:#
- درگاه آنلاین: وضعیت استرداد را به‌صورت بلادرنگ از طریق داشبورد حساب خود پیگیری کنید.
- اطلاعیه‌های ایمیلی: در هر مرحله تأیید دریافت کنید: دریافت، بازرسی، پردازش و تکمیل.
- خدمات مشتری: پس از ۱۰ روز کاری برای پرسش‌های مربوط به زمان‌بندی خاص با بخش بازگشت تماس بگیرید.
- پیگیری بانکی: اگر استرداد پس از ۱۴ روز کاری نمایان نشد، با مؤسسه مالی خود تماس بگیرید.
تذکر مهم زمان‌های پردازش استرداد تخمینی هستند و ممکن است در فصول تعطیلات یا دوره‌های تبلیغاتی متفاوت باشند. بازگشت‌های فصل اوج (January) ممکن است برای پردازش کامل ۱۰-۱۴ روز کاری طول بکشند.
مبادلات#
سیاست‌ها و رویه‌های مبادله#
گاهی فقط به سایز، رنگ یا مدل متفاوتی نیاز دارید. فرآیند مبادله ما دریافت دقیق آنچه می‌خواهید را آسان می‌کند و زحمت و زمان انتظار را به حداقل می‌رساند.
احراز شرایط و گزینه‌های مبادله:#
- مبادله سایز/رنگ: برای محصولات یکسان در سایزها یا رنگ‌های متفاوت، مشروط بر موجود بودن، در دسترس است.
- مبادله محصول: مبادله با محصولات متفاوت هم‌ارزش یا گران‌تر، با دریافت یا استرداد مابه‌التفاوت قیمت.
- مبادله کالای معیوب: پردازش اولویت‌دار برای کالاهای معیوب با ارسال سریع‌تر.
- مبادله به اعتبار فروشگاه: تبدیل اقلام بازگشتی به اعتبار فروشگاه برای خریدهای بعدی در زمان دلخواه شما.
جریان فرآیند مبادله:#
- ثبت درخواست: در جریان آغاز بازگشت، کالای مبادله‌ای موردنظر خود را مشخص کنید.
- بررسی موجودی: بررسی بلادرنگ موجودی برای تأیید دسترس‌بودن کالای مبادله‌ای.
- هماهنگی ارسال: کالای جدید پس از آنکه ردیابی بازگشت نشان دهد در مسیر مرکز ما است، ارسال می‌شود.
- گزینه‌های سریع: برای مبادلات فوری، ارسال متقابل با مجوز کارت اعتباری در دسترس است.
سیاست‌های خاص مبادله:#
- هزینه‌های ارسال: مشتری مسئول ارسال بازگشت است؛ ما هزینه ارسال کالای مبادله‌ای را تقبل می‌کنیم.
- مابه‌التفاوت قیمت: مبادله با کالای گران‌تر نیازمند پرداخت اضافی است؛ مبادله با کالای ارزان‌تر مستلزم استرداد مابه‌التفاوت است.
- موجودی محدود: اگر کالای مبادله‌ای ناموجود باشد، گزینه استرداد وجه، اعتبار فروشگاه یا سفارش در انتظار موجودی وجود دارد.
- مبادلات چندگانه: برای جلوگیری از سوءاستفاده، سقف دو مبادله برای هر خرید اصلی اعمال می‌شود.
برنامه‌های ویژه مبادله:#
- برنامه مبادله فصلی: کالاهای تعطیلات تا January 31st صرف‌نظر از تاریخ خرید قابل مبادله‌اند.
- مبادله سریع وفاداری: اعضای ممتاز از پردازش مبادله سریع‌تر و ارسال رایگان بازگشت برخوردارند.
- مبادله محصول معیوب: کالاهای معیوب با برچسب ارسال بازگشت پیش‌پرداخت‌شده و پردازش اولویت‌دار مبادله می‌شوند.
- مبادله حضوری: خریدهای آنلاین می‌توانند با ارائه رسید در هر شعبه فروش Layatanahi مبادله شوند.
استثناها#
کالاهای غیرقابل‌بازگشت و موارد خاص#
برخی محصولات و موقعیت‌ها به دلایل الزامات قانونی، ملاحظات بهداشتی یا ماهیت محصول دارای محدودیت‌های بازگشت مشخصی هستند. شناخت این استثناها به مدیریت انتظارات شما و جلوگیری از ناامیدی‌های بازگشت کمک می‌کند.
کالاهای قطعاً غیرقابل‌بازگشت:#
- محصولات دیجیتال: نرم‌افزارهای قابل‌دانلود، کتاب‌های الکترونیکی، الگوهای دیجیتال و دوره‌های آنلاین پس از دسترسی یا دانلود.
- اقلام مراقبت شخصی: محصولات پوستی، آرایشی، عطر و اقلام بهداشتی به دلایل سلامتی و ایمنی.
- محصولات سفارشی: اقلام شخصی‌سازی‌شده، کالاهای تک‌دوز و محصولات ساخت‌به‌سفارش.
- لباس زیر: لباس شنا، لباس زیر و جوراب به دلایل بهداشتی، مگر آنکه برچسب‌ها سالم و بسته‌بندی بازنشده باشد.
- کارت‌های هدیه و اعتبار فروشگاه: پس از خرید، غیرقابل‌استرداد و غیرقابل‌بازگشت.
کالاهای قابل‌بازگشت مشروط:#
- کالاهای فروش نهایی: کالاهای حراج، «به‌همین‌صورت» یا فروش‌نهایی که به‌وضوح علامت‌گذاری شده‌اند.
- الکترونیک باز شده: مشمول 15% هزینه بازگرداندن کالا و تنها مهلت بازگشت ۱۴ روزه.
- مبلمان و اقلام بزرگ: هزینه ارسال بازگشت بر عهده مشتری است و ممکن است شامل هزینه‌های دمونتاژ/مونتاژ مجدد باشد.
- کالاهای فاسدشدنی: مواد غذایی و گل تنها در صورت معیوب یا آسیب‌دیده بودن هنگام رسیدن قابل بازگشت‌اند.
- خدمات اشتراکی: استرداد تناسبی برای بخش‌های استفاده‌نشده دوره اشتراک در دسترس است.
شرایط و استثناهای ویژه:#
- آسیب حین بازگشت: اقلامی که به‌دلیل بسته‌بندی نامناسب در ارسال بازگشت آسیب دیده‌اند، واجد شرایط استرداد وجه نیستند.
- قطعات مفقودشده: بازگشت‌هایی که ملحق، راهنما یا قطعات اصلی آن‌ها کم است تنها استرداد جزئی دریافت می‌کنند.
- کالاهای فرسوده یا استفاده‌شده: محصولاتی که نشانه‌های فرسودگی، نصب یا استفاده فراتر از بازرسی منطقی دارند.
- مهلت بازگشت منقضی‌شده: بازگشت‌هایی که پس از دوره تعیین‌شده آغاز شوند قابل پذیرش نیستند.
- خریدهای شخص ثالث: اقلام خریداری‌شده از فروشندگان یا توزیع‌کنندگان غیرمجاز.
گارانتی و نقص‌های تولیدکننده:#
- گارانتی تولیدکننده: کالاهای معیوب پس از مهلت بازگشت ممکن است مشمول گارانتی تولیدکننده باشند.
- طرح‌های حفاظت تمدیدشده: طرح‌های حفاظت خریداری‌شده ممکن است پوششی فراتر از دوره‌های استاندارد بازگشت فراهم کنند.
- اثبات خرید: ادعاهای گارانتی مستلزم اثبات اصلی خرید هستند و ممکن است تولیدکننده را مستقیماً درگیر کنند.
- تعمیر در برابر جایگزینی: تولیدکننده ممکن است برای برخی نقص‌ها تعمیر را به‌جای جایگزینی انتخاب کند.
اجرای سیاست ما حق رد بازگشت‌هایی را که با الزامات سیاست ما منطبق نیستند محفوظ می‌داریم. بازگشت‌های مکرر یا سوءاستفاده مشکوک از سیاست بازگشت ما ممکن است منجر به محدودیت حساب یا خاتمه امتیازات بازگشت شود.
برای کمک در زمینه بازگشت، با returns@layatanahi.com تماس بگیرید یا با شماره 1-800-RETURNS زنگ بزنید